邦华移动电话三包服务政策
 
　　深圳市邦华电子有限公司 严格执行《中华人民共和国产品质量保护法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，邦华移动电话特约维修站须严格执行邦华移动电话售后服务政策。

 “三包”服务： 

　　参照国家《移动电话商品修理更换退货责任规定》第十一、十二条规定，凡购买邦华移动电话者,若因质量问题,在7天内可选择退;在15天（“三包”规定15天）内可选择换机;在一年内可享受免费维修服务。（注：三包期为自销售当天开具发货票之日起计算，有效期最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为有效期的最后一天） 

（一）主机“三包” 

1． 包修：消费者自购买邦华移动电话之日起12个月内，若移动电话主机出现非人为损坏如《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，消费者享有免费包修服务。

2． 换货：消费者自购买邦华移动电话之日起15天内，若移动电话主机出现非人为故障如《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，消费者可在原购机处或邦华指定的服务网点换机。

3． 退货：消费者自购买邦华移动电话之日起7天内，若移动电话主机出现非人为故障如《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，消费者可在原购机处退机或换机。

（二）附件包修 

1．电池：自购买移动电话电池之日起6个月内，若电池出现非人为损坏的性能故障，消费者可在原购机处或邦华指定的服务网点享有免费包修之服务。

2. 充电器：自购买充电器之日起12个月内，若充电器出现非人为损坏的性能故障，消费者可在原购机处或邦华指定的服务网点享有免费包修之服务。

3. 耳机：在购买移动电话的耳机之日起3个月内，若耳机出现非人为损坏的性能故障，消费者可在原购机处或邦华指定的服务网点享有免费包修之服务。

4．数据传输卡（线）:在购买移动电话的数据传输卡（线）之日起12个月内，若所购买的数据传输卡（线）出现非人为损坏的故障，消费者可在原购机处或邦华指定的服务网点享有免费包修之服务。

5．销售赠品：由销售单位自主配置的销售赠品，按国家规定由销售单位对赠品承担三包责任。 

“三包”注意事项： 

（一）邦华公司只对由原厂配置销售的相应配件提供包修服务，非邦华原厂配置的配件，邦华公司一律不提供包修服务。 

（二）在销售时，邦华移动电话用户应要求经销商如实完整填写三包凭证及加盖公章,并把“三包凭证”第2、3联用户资料交回经销商处，由经销商及时交回邦华公司。 

（三）用户包修时请携带《邦华移动电话三包凭证》和销售凭证（三包凭证须销售单位填写完整并加盖公章，且不得涂改）、移动电话机背贴上的（IMEI）序号贴纸不得撕毁，否则视为自行拆机，不再享受“三包”服务。 

（四）在“三包”有效期内，用户必须出具购机凭证和有效“三包”凭证才能享受包退、包换、包修的权利；若用户无法出据有效的三包凭证和购机发票，则依照出厂日期后的第90日为“三包”期的起始日期12个月内免费包修，但不享有退货、换货服务。 

非包修说明 

（一）“三包”服务只限于移动电话主机正常使用情况下出现的性能故障，一切人为损坏及以下条款均不在三包范围内。但邦华公司提供维修服务，并收取适当费用。 

1．由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸损坏造成的移动电话损坏（如：进液沾渍、外力作用、外围部件的刮痕、划伤和损坏等）。

2．用户自行拆机，经非邦华公司授权之维修和改装（如：改频、安装、调整或任何不正确改变所造成的损坏）。

3．使用非邦华公司认可的配件，未依说明书使用、维护、保养，因运输及其他意外而造成移动电话损坏。

4．不正确（如高温、潮湿坏境）或不正当的操作使用所造成的移动电话故障或损坏。

5．移动电话外表的各种标签、外部零件（如按钮、天线），自耗零件和因使用而造成移动电话外表的磨损的。

6．超过三包有效期的。

7．无三包凭证及有效购机凭证的（能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外。）

8．三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。 

（二）人为损坏的故障机及非包修收费维修过的主板，不再享受包修权利，邦华公司提供维修服务，但进水机或严重人为损的故障机维修应先签订有关维修协议。 

（三）产品在三包期内出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障同时又有人为损坏的，不再享受包修权利，但邦华公司提供维修服务，同时需视损坏情况收取元件费和维修费。